制造企業(yè)需求端場景深耕對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響

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摘 要：數(shù)字經(jīng)濟時代，諸多制造企業(yè)為提高服務(wù)創(chuàng)新績效，在需求端開拓場景業(yè)務(wù)，并通過場景迭代改善用戶體驗，但是場景業(yè)務(wù)如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效，理論和實踐對其認(rèn)識均存在不足。假設(shè)支撐前端場景深耕、優(yōu)化客戶體驗的后臺是服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)行為，構(gòu)建場景深耕對服務(wù)創(chuàng)新績效的理論模型，基于462份制造企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，通過實證分析發(fā)現(xiàn)：場景深耕有利于促進制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效提升，價值共創(chuàng)行為在場景深耕與服務(wù)創(chuàng)新績效之間具有部分中介作用，制造企業(yè)數(shù)字化能力正向調(diào)節(jié)場景深耕與價值共創(chuàng)行為之間的關(guān)系。（剩余21157字）