基于在線評(píng)論的游客體驗(yàn)質(zhì)量分析

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摘 要：在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，質(zhì)量管理的意義已經(jīng)擴(kuò)展至不僅僅是滿足產(chǎn)品和服務(wù)的基本要求，而是更加注重提供超出顧客預(yù)期的、令人驚喜的體驗(yàn)和價(jià)值。通過(guò)分析在線評(píng)論，企業(yè)可以了解顧客的需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并改進(jìn)服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。本文以迪士尼旅游風(fēng)景區(qū)顧客在線評(píng)論為例進(jìn)行了實(shí)證研究，構(gòu)建了游客體驗(yàn)質(zhì)量特征詞庫(kù)，結(jié)合詞庫(kù)構(gòu)建評(píng)論的上下文矩陣提取出詞語(yǔ)向量并進(jìn)行可視化展示。（剩余8130字）