官方還會(huì)將KOC創(chuàng)作的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)到私域的群和朋友圈，讓3 900萬(wàn)私域粉絲看到，幫助KOC實(shí)打?qū)嵉貪q粉、增加點(diǎn)贊、閱讀等數(shù)據(jù)。

除了激勵(lì)KOC持續(xù)的創(chuàng)作熱情之外，名創(chuàng)還邀請(qǐng)發(fā)過(guò)多篇爆款筆記的KOC作為“帶教老師”，在私域里分享自己總結(jié)的爆文模板給大家。KOC之間也會(huì)互相提建議，給靈感，成為彼此的創(chuàng)作后援團(tuán)。

當(dāng)然這也不是一個(gè)單向輸出的過(guò)程，有時(shí)名創(chuàng)也會(huì)官方入場(chǎng)，跟私域KOC們一起尋找流量密碼。比如名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)現(xiàn)“盲盒稱(chēng)重”挑戰(zhàn)特別火，將這個(gè)創(chuàng)意給到私域社群的KOC，這些私域KOC紛紛在小紅書(shū)、抖音、朋友圈秀起來(lái)，獲得了大量點(diǎn)贊和增粉。

這就是私域用戶與企業(yè)互相提供價(jià)值的完美案例。而能夠用企業(yè)微信規(guī)模化地將KOC組織起來(lái)、運(yùn)營(yíng)起來(lái)，是制勝關(guān)鍵。

企業(yè)給予用戶一些福利、幫助，最后讓用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上收獲認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)了自我品牌的建設(shè)；而用戶則幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳——過(guò)去兩年，這5萬(wàn)名私域KOC幫名創(chuàng)優(yōu)品生產(chǎn)了400萬(wàn)篇內(nèi)容，創(chuàng)造了17億次曝光，相當(dāng)于節(jié)約了4 000萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)成本。企業(yè)和用戶不再是短期的、單方向、博弈的關(guān)系，而是長(zhǎng)期、互利、共生的關(guān)系。

私域社群的必殺技

私域，還有一個(gè)重要特點(diǎn)是長(zhǎng)效。

有個(gè)商業(yè)典故是這樣的：

問(wèn)：怎么把貓糧賣(mài)給客戶？

答：送給他一只貓。

對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，貓?jiān)揪驮谟脩羰种?，比如?yōu)比熊，“貓”就是育兒需求，寶媽們天生就有，適當(dāng)引導(dǎo)即可。對(duì)有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要投入更多精力，讓用戶喜歡并且接受那只貓。

比如，對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌迪卡儂來(lái)說(shuō)，運(yùn)動(dòng)用品就是貓糧，運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)就是那只貓。

迪卡儂在門(mén)店里設(shè)置了多種運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，讓用戶隨便試玩。在迪卡儂看來(lái)，用戶體驗(yàn)是最好的購(gòu)買(mǎi)推手，根據(jù)他們的調(diào)研，體驗(yàn)過(guò)和沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的顧客，購(gòu)買(mǎi)率相差5倍以上。

可如果用戶離開(kāi)了門(mén)店，體驗(yàn)要怎么繼續(xù)呢？這就是迪卡儂的私域運(yùn)營(yíng)想解決的問(wèn)題。

為此，近兩年，迪卡儂以門(mén)店為片區(qū)組建了很多企業(yè)微信社群，不是用來(lái)推銷(xiāo)優(yōu)惠商品，而是用來(lái)組織活動(dòng)，如跑步群、健身群、甚至帶娃一起運(yùn)動(dòng)的親子互動(dòng)群，方便用戶找到“運(yùn)動(dòng)搭子”。

不過(guò)，做運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的，最怕的是用戶“三分鐘熱度”或因?yàn)槭切率侄肚觿裢耍瑸榇说峡▋z的每個(gè)興趣群都配置一個(gè)由店員擔(dān)任的群主，會(huì)定期、規(guī)律的組織群友活動(dòng)，并給大家的運(yùn)動(dòng)做好后勤保障工作。在這些群主的組織下，迪卡儂去年上線了數(shù)萬(wàn)場(chǎng)不同規(guī)模的運(yùn)動(dòng)打卡、體驗(yàn)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)幾十萬(wàn)人參與。

因此，迪卡儂的很多產(chǎn)品銷(xiāo)售，都是隨著社群聊天、線下聚會(huì)自然發(fā)生的，并不需要客店員進(jìn)行過(guò)分地單獨(dú)推銷(xiāo)。迪卡儂對(duì)店員的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是業(yè)績(jī)數(shù)字，更是顧客滿意度——盡管他們的業(yè)績(jī)數(shù)字也同樣非常出色：迪卡儂有75%的GMV來(lái)自會(huì)員，其中老顧客的復(fù)購(gòu)占比達(dá)到60%，而其中私域用戶的客單價(jià)，更是普通會(huì)員的3倍。

而且，隨著用戶社群關(guān)系的發(fā)展，市場(chǎng)空間還能進(jìn)一步打開(kāi)。比方說(shuō)，有喜歡跑步的用戶，在加入社群以后，接觸到了飛盤(pán)、滑輪，嘗試著參與了一些，喜歡上了，便催生了新的購(gòu)買(mǎi)需求。

交易關(guān)系是即時(shí)的，商品交易完了以后，企業(yè)和用戶基本就斷了聯(lián)系，很難長(zhǎng)效。如何在日常創(chuàng)造與用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，如何提升企業(yè)與用戶的親密度，迪卡儂的私域做了一個(gè)很好的展示。

私域一樣也不一樣

私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展到今天，有個(gè)基本原則，企業(yè)需要根據(jù)自身的不同特點(diǎn)，采取不同的做法。

有的企業(yè)適合在私域里當(dāng)福利提供者，有的適合扮演“種草達(dá)人”，還有的適合做一位活動(dòng)組織者。

企業(yè)微信的使用者們逐漸形成了不同的用法：服務(wù)型、福利型、興趣型、線上經(jīng)營(yíng)型4大類(lèi)。比如開(kāi)頭提到的瑞幸就是福利型，更適合高頻低單價(jià)的消費(fèi)型產(chǎn)品，通過(guò)一些福利提醒客戶到店或者直接促成線上交易，而迪卡儂則是服務(wù)型，他們的方法適合那些高單價(jià)、產(chǎn)品使用周期較長(zhǎng)的品牌。

與此同時(shí)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)研發(fā)了很多私域工具，比如群發(fā)助手、獲客助手等，以適配不同類(lèi)型企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)需求。目前，企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)放的API接口超過(guò)了1 600多個(gè)，可以充分調(diào)用微信生態(tài)內(nèi)的多種資源。

當(dāng)然，在選擇私域流量運(yùn)營(yíng)工具時(shí)，品牌方需要考慮自身的運(yùn)營(yíng)定位、模式定位以及目標(biāo)人群的功能需求，以確保運(yùn)營(yíng)工具能夠滿足實(shí)際需求。

不過(guò)，工具再多再好，關(guān)鍵始終是人。企業(yè)是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的人來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶也是出于對(duì)具體的人的信賴(lài)和喜愛(ài)，才進(jìn)行消費(fèi)。無(wú)論是何種私域類(lèi)型，其運(yùn)營(yíng)宗旨是一樣的：讓企業(yè)更像一個(gè)個(gè)鮮活而具體的人——以用戶朋友的身份。