文旅融合背景下用戶體驗(yàn)地圖在公共圖書館文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)中的應(yīng)用研究

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[ 摘 要] 將用戶體驗(yàn)地圖作為一種工具融入公共圖書館文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)中，有助于深入理解用戶在文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)中不同階段的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)，從而提升公共圖書館文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)效能、促進(jìn)公共圖書館文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。公共圖書館文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)的用戶體驗(yàn)地圖應(yīng)用框架，包括用戶畫像構(gòu)建、服務(wù)流程梳理、用戶信息采集、全局用戶體驗(yàn)地圖、局部用戶體驗(yàn)地圖5 個部分，以安徽省某公共圖書館為例，進(jìn)行實(shí)地研究可以發(fā)現(xiàn)，該應(yīng)用框架能夠多角度挖掘用戶在體驗(yàn)過程中的情緒變化與真實(shí)需求，為豐富特定服務(wù)場景下公共圖書館用戶體驗(yàn)研究、提升公共圖書館文創(chuàng)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提供了工具借鑒和有益參考。（剩余18862字）